¿Contrata tu empresa traductores/intérpretes profesionales?

Sí, habitualmente, para traducir documentación de marketing y ventas, documentos jurídicos y material técnico, así como para interpretar durante ferias, reuniones y negociaciones.

Sí, pero no muy a menudo.

Sí, pero solo en circunstancias excepcionales.

No, podemos solventarlo todo internamente.

clave: Para ser más competitiva, es importante que tu empresa dé un aspecto de cercanía al cliente. Una traducción/interpretación precisa y a tiempo te dará credibilidad y te ganarás el respeto de tus clientes y socios extranjeros.

¿Cuándo organiza tu empresa formación lingüística y/o cultural para el personal?

Nunca, confiamos en las destrezas de nuestros empleados.

Cuando alguien lo pide específicamente.

Antes de entrar en un nuevo mercado.

Con regularidad.

clave: Para el cliente, unas palabras en su propio idioma marcan toda una diferencia en la percepción que tiene de tu empresa. También es un mensaje para los trabajadores: “Comunicarse con los clientes en su propio idioma es muy importante, pero también os ayuda en vuestro desarrollo personal”.

¿Tu página web es multilingüe?

Sí, se ha traducido a nuestros principales idiomas de negocios y se ha adaptado culturalmente a los mercados locales.

Sí, se ha traducido a nuestros principales idiomas de negocios.

Sí, pero solo se han traducido algunas partes.

No tenemos página web.

clave: Hoy en día es fundamental que tu página web sea multilingüe si quieres tener éxito en el extranjero. Es una potente herramienta de marketing y, por una pequeña cantidad de dinero, te permitirá hablar directamente con tus clientes en su idioma. Pero la página web también tiene que estar culturalmente adaptada. Será menos efectiva si el estilo y la forma parecen “extranjeros”.

¿Disponen los trabajadores de tu empresa de tecnologías lingüísticas como diccionarios online?

Sí, el personal tiene acceso y usa a menudo tecnologías lingüísticas como diccionarios online, bases de datos terminológicas, etc.

Sí, el personal accede a tecnologías lingüísticas, pero rara vez las usa/no sabe cómo usarlas.

No, no usamos estas herramientas.

No, no sabíamos que existían estas herramientas.

clave: Las tecnologías lingüísticas constituyen un primer paso en la capacidad de tu empresa para operar con diversos idiomas. Las bases de datos online como IATE (http://iate.europa.eu) son herramientas útiles y de fácil acceso.

¿Qué porcentaje de los empleados de tu empresa habla al menos un idioma extranjero?

Menos del 10 %.

10-24 %.

25-50 %.

Más del 50 %.

clave: Los departamentos de Recursos Humanos de la mayoría de empresas de éxito tienen registros detallados de las habilidades lingüísticas y culturales de los empleados y de su experiencia internacional. Esto les permite poder ubicarlos en los lugares que conocen y que puedan aprovechar así sus aptitudes.

Cuando tu empresa contrata a personas con destrezas lingüísticas…

... contratamos hablantes nativos de los idiomas de nuestros clientes.

... recibimos estudiantes extranjeros en prácticas.

... contratamos personas que no son nativas pero saben idiomas.

... combinamos varias de estas medidas.

... no tenemos en cuenta específicamente las destrezas lingüísticas en el momento de la contratación.

clave: Las empresas de éxito se preocupan por contratar a hablantes nativos de los idiomas de sus clientes que puedan ofrecer formación lingüística y cultural a sus empleados, y que puedan facilitar el desarrollo de las destrezas lingüísticas y una mayor sensibilización entre sus compañeros.

Antes de entrar en un nuevo mercado extranjero…

... contratamos a un agente o distribuidor local para hacer frente a los problemas lingüísticos y culturales.

... contratamos a un hablante nativo o a alguien que habla el idioma con fluidez y conoce la cultura local.

... organizamos formación específica para nuestro personal.

... traducimos y adaptamos nuestra página web y documentación.

... combinamos varias de estas medidas.

clave: Al entrar en un nuevo mercado en el que tu empresa carece de la competencia lingüística local adecuada, es muy buena idea contratar a agentes locales para encargarse de las tareas lingüísticas. Muchas empresas afirman que existe un claro vínculo entre el uso de agentes locales y el aumento del volumen comercial.

¿Se ha asociado tu empresa con universidades locales para que os ayuden con los problemas lingüísticos y culturales?

Sí, a menudo contamos con estudiantes extranjeros de nuestros mercados objetivos o contratamos a licenciados con buenas destrezas lingüísticas.

Sí, en ocasiones recurrimos a estudiantes extranjeros o estudiantes con buenas destrezas lingüísticas en prácticas.

Sí, pero en raras ocasiones.

Nunca.

clave: Las empresas de éxito han encontrado muchas formas de colaborar con universidades para solucionar sus problemas lingüísticos y culturales. Se puede llegar a acuerdos para que estudiantes extranjeros, que sean hablantes nativos de los idiomas de tus clientes, hagan prácticas en tu empresa y ayuden en las cuestiones lingüísticas, desde responder al teléfono hasta hacer de guías turísticos para visitantes.

¿En qué medida está preparada tu empresa para hacer frente a las barreras lingüísticas y culturales?

Detectamos las posibles barreras al principio de la fase de planificación y adoptamos medidas como formación de personal, análisis del impacto de la cultura en el negocio, etc. para evitar que obstaculicen la actividad comercial.

Mantenemos un registro de las destrezas interculturales del personal para poder enviarlos donde tengan conocimientos locales.

Aprendemos sobre la marcha y respondemos con rapidez cuando surgen problemas.

Nunca nos hemos enfrentado a barreras lingüísticas o culturales de modo que no gastamos nuestros recursos en eso.

clave: Aproximadamente una de cada cinco empresas se enfrentan a retos culturales o lingüísticos en sus actividades comerciales. ¿Cómo responde tu empresa a una barrera cultural o lingüística? Si tu empresa responde con interés y realiza un breve curso de formación sobre sensibilización cultural o un curso de idiomas, a ser posible impartido por un nativo de esa cultura o idioma, demostrará que valora e intenta entender la otra cultura o idioma y espera “introducirse” en la mentalidad del cliente.