Mit diesem kurzen Fragebogen können Sie prüfen, ob Ihr Unternehmen die richtige Strategie verfolgt.
Beantworten Sie 10 Fragen zum Einsatz von Sprachen in Ihrem Unternehmen und entdecken Sie Ihr Verbesserungspotenzial.
Wie viele Sprachen werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt?
Lösung: Erfolgreiche Unternehmen überwinden sprachliche und kulturelle Hindernisse. Die meisten Mitarbeiter erfolgreicher Unternehmen sprechen gut Englisch. Sie sind sich auch der Tatsachen bewusst, dass manche Sprachen zwar in bestimmten Gegenden verstanden, aber aus historischen oder Effizienzgründen nicht immer verwendet werden.
Beauftragt Ihr Unternehmen professionelle Übersetzer und/oder Dolmetscher?
Lösung: Zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen Kundennähe vermittelt. Eine präzise und termingerechte Übersetzung bzw. Verdolmetschung verleiht Ihnen Glaubwürdigkeit und sichert Ihnen den Respekt Ihrer ausländischen Kunden und Geschäftspartner.
Wann organisiert Ihr Unternehmen sprachliche und/oder kulturelle Weiterbildungen für die Mitarbeiter?
Lösung: Wenn es um die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden geht, machen schon wenige Worte in seiner eigenen Sprache einen großen Unterschied, Es handelt sich aber auch um eine Botschaft an Ihre Mitarbeiter: „Die Kommunikation mit den Kunden in ihrer Muttersprache ist sehr wichtig, es fördert aber auch Ihre persönliche Weiterentwicklung.“
Ist Ihre Webseite mehrsprachig?
Lösung: Eine mehrsprachige Webseite ist heute fundamental, um international erfolgreich zu sein. Sie ist ein mächtiges Marketinginstrument und ermöglicht nach einer relativ geringen Investition eine direkte Kommunikation mit Ihren Kunden in der Muttersprache. Doch eine Webseite muss auch der Zielkultur angepasst sein, denn wenn Stil und Form fremd wirken, ist sie weniger effektiv.
Haben die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Zugang zu technischen Hilfsmitteln, wie Online-Wörterbüchern?
Lösung: Technische Hilfsmittel sind der erste Schritt dar, wenn Ihr Unternehmen für seine internationalen Aktivitäten auch Fremdsprachen nutzt. Online-Datenbanken wie IATE (http://iate.europa.eu) sind nützliche und leicht zugängliche Werkzeuge.
Wie hoch ist der Anteil der Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die mindestens eine Fremdsprache sprechen?
Lösung: In den meisten erfolgreichen Unternehmen erfassen die Personalabteilungen die sprachlichen und interkulturellen Fähigkeiten der Mitarbeiter sowie deren Erfahrung im internationalen Geschäft sehr. So können sie die Mitarbeiter an Orten einsetzen, die ihnen vertraut sind und so ihre Fähigkeiten optimal nutzen.
Wenn Ihr Unternehmen Personen mit Sprachkenntnissen beschäftigt …
Lösung: Erfolgreiche Unternehmen bemühen sich, Muttersprachler der Sprachen ihrer Kunden zu beschäftigen, die ihre Mitarbeiter sprachlich und kulturell schulen, also zur Entwicklung der sprachlichen Fähigkeiten und einer verstärkten Sensibilisierung der Kollegen beitragen können.
Vor Eintritt in einen neuen Markt…
Lösung: Beim Eintritt in einen neuen Markt, auf dem Ihr Unternehmen nicht über adäquate Sprachkenntnisse verfügt, besteht eine sehr gute Vorgehensweise darin, ortsansässige Partner zu verpflichten, die sprachliche Aufgabenübernehmen können. Viele Unternehmen bestätigen, dass zwischen dem Einsatz ortsansässiger Partner und der Steigerung des Geschäftsvolumens ein klarer Zusammenhang besteht.
Hat Ihr Unternehmen eine Kooperation mit ortsansässigen Universitäten initiiert, die Sie unterstützen können, sprachliche und kulturelle Hindernisse zu überwinden?
Lösung: Erfolgreiche Unternehmen haben vielfältige Arten der Kooperation mit Universitäten gefunden, um sprachliche und kulturelle Hindernisse zu überwinden. So können Vereinbarungen getroffen werden, damit ausländische Studenten, die Muttersprachler der Sprachen Ihrer Kunden sind, für Praktika ins Unternehmen kommen. Sie unterstützen Sie bei sprachlichen Aufgaben, vom Annehmen von Anrufen bis hin zur Betreuung von Besuchern als Touristenführer.
Wie gut ist Ihr Unternehmen aufgestellt, um sprachliche und kulturelle Hindernisse zu überwinden?
Lösung: Etwa eins von fünf Unternehmen setzt sich im Rahmen seiner geschäftlichen Aktivitäten mit sprachlichen oder kulturellen Hindernissen auseinander. Wie reagiert Ihr Unternehmen auf eine sprachliche oder kulturelle Barriere? Falls es Interesse zeigt und einen Sprachkurs oder eine kurze Schulung zur Sensibilisierung in kultureller Hinsicht organisiert, möglichst gehalten durch einen Einheimischen bzw. Muttersprachler, macht es deutlich, dass es die andere Kultur bzw. Sprache schätzt und verstehen möchte, und damit auch die Mentalität des Kunden.
Quelle: Fragebogen basierend auf Sprachen-Leitfaden für europäische Unternehmen. © Europäische Union 2011